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Lundi 24 Octobre 2011

Starwood se fait noter par ses clients



Personnel désagréable ou pas, climatisation bruyante ou au contraire chambre ultra confortable et service impeccable… le groupe hôtelier Starwood laisse maintenant ses clients partager leurs impressions sur leurs séjours directement sur les sites des différentes enseignes comme Sheraton, Westin, W, Le Méridien…



C’est le premier groupe à avoir une telle démarche sur l’ensemble de ses produits. Afin d’éviter les faux commentaires, seuls les personnes ayant séjourné dans l’hôtel pourront déposer leur avis grâce à leur numéro de réservation. Pour les uniformiser, Starwood a créé plusieurs catégories de notations dont «Note générale», «Confort des chambres», «Personnel», «Propreté des chambres» ainsi que «Reconnaissance SPG». Il utilisera ensuite les données pour attribuer une note de 1 à 5 à l’établissement, 5 étant la meilleure. Les internautes ont la possibilité de filtrer les impressions entre autres par note, but du voyage, fréquence du voyage, niveau SPG. Internet étant disponible dans la plupart des installations du catalogue, les hôtes de Starwood pourront faire part de leur moindre satisfaction ou contrariété encore installés dans leur chambre.