Globéo Travel est une agence de voyages d’affaires de dernière génération qui réunit le service d’experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché. Globéo Travel met au centre de son modèle la valeur ajoutée de ses Conseillers voyages et Team leaders. La qualité de la solution apportée au client ainsi que l’innovation sont […]
Globéo Travel est une agence de voyages d’affaires de dernière génération qui réunit le service d’experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché.
Globéo Travel met au centre de son modèle la valeur ajoutée de ses Conseillers voyages et Team leaders. La qualité de la solution apportée au client ainsi que l’innovation sont au cœur de notre stratégie.
Grace à son modèle innovant, Globeo Travel connait une forte croissance et recherche, dans cette perspective, un Team Leader.
Description du poste :
Le département Opérations est en charge du front, middle et back office.
- Proposer des leviers d’optimisation et d’organisation pour fluidifier le traitement des demandes clients et développer la pro-activité en matière de services proposés.
- Gérer et suivre la formation et l’intégration des nouvelles recrues
- Travailler la montée en compétence et l’amélioration continue des collaborateurs
- Formaliser les changements de procédures et mettre à jour la base de connaissance.
- Aider au traitement des demandes clients selon les flux et le niveau de risque encouru.
- Venir en support technique/opérationnel des partenaires, des clients et en interne sur des dossiers et/ou anomalies identifiés.
- Accompagner le client dans la maîtrise et l’utilisation des SBT proposés par l’agence
- Implémentation des nouveaux comptes sur les outils de middle et back office
- Gestion opérationnelle/administrative de type Bsp, Adm , Acm, détaxes
- Mettre tout en œuvre pour assurer une qualité de service opérationnelle (pertinence des réponses, pro activité, qualité du fond et de la forme)
- Suivre les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis et mettre en place des actions de suivi, de contrôle, d’analyse et de correctifs individuels.
Les qualités requises pour la fonction:
Lieu de travail : Paris 16 ième
Informations salariales : A déterminer selon le profil
Déplacements fréquents ? Non
Les réponses doivent être formulées par mail à [email protected]
indiquer en référencement sur le mail: ACCOM20150701
Globéo Travel met au centre de son modèle la valeur ajoutée de ses Conseillers voyages et Team leaders. La qualité de la solution apportée au client ainsi que l’innovation sont au cœur de notre stratégie.
Grace à son modèle innovant, Globeo Travel connait une forte croissance et recherche, dans cette perspective, un Team Leader.
Description du poste :
Le département Opérations est en charge du front, middle et back office.
- Proposer des leviers d’optimisation et d’organisation pour fluidifier le traitement des demandes clients et développer la pro-activité en matière de services proposés.
- Gérer et suivre la formation et l’intégration des nouvelles recrues
- Travailler la montée en compétence et l’amélioration continue des collaborateurs
- Formaliser les changements de procédures et mettre à jour la base de connaissance.
- Aider au traitement des demandes clients selon les flux et le niveau de risque encouru.
- Venir en support technique/opérationnel des partenaires, des clients et en interne sur des dossiers et/ou anomalies identifiés.
- Accompagner le client dans la maîtrise et l’utilisation des SBT proposés par l’agence
- Implémentation des nouveaux comptes sur les outils de middle et back office
- Gestion opérationnelle/administrative de type Bsp, Adm , Acm, détaxes
- Mettre tout en œuvre pour assurer une qualité de service opérationnelle (pertinence des réponses, pro activité, qualité du fond et de la forme)
- Suivre les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis et mettre en place des actions de suivi, de contrôle, d’analyse et de correctifs individuels.
Les qualités requises pour la fonction:
- Savoir Faire: Une excellente maîtrise de l’environnement Opérationnel (GDS Amadeus, outils de traitement & réservations, procédures internes, connaissance de l’ensemble des prestations Corporate et des clients) Qualité rédactionnelle et de synthèse Capacité à pouvoir échanger en anglais Connaissance Excel, Word – Powerpoint serait un plus Connaissance d’un SBT serait un plus.
- Savoir Etre: Un sens du client et une sensibilité commerciale affichée Un esprit d’équipe et une aisance relationnelle avérée Une démarche professionnelle orientée résultat, qualité et efficacité
Lieu de travail : Paris 16 ième
Informations salariales : A déterminer selon le profil
Déplacements fréquents ? Non
Les réponses doivent être formulées par mail à [email protected]
indiquer en référencement sur le mail: ACCOM20150701
