Au moment même ou le grand frère TGV fêtait ses 30ans, Franck Gervais rappelait à ses invités présents au salon IFTM/Top Resa que Thalys fêtait également un anniversaire : les 15 ans de la compagnie. Pour le nouveau patron de Thalys, les objectifs sont atteints mais il faut poursuivre le développement de services, en améliorer la qualité et prendre en compte les besoins qu'exprimeront les clients.
Il n'y a pas de bonnes réunions sans une présentation chiffrée des résultats. Franck Gervais n'échappe pas à la règle et dresse un portrait des hausses qu'a connu Thalys en terme de valeur ou de trafic. Et les chiffres sont bons : +23,6 % entre la Belgique et les Pays bas, +12,6 % entre Paris et la Hollande, +3,9 % entre Paris et Bruxelles. Seul point noir, les liaisons entre la Belgique et l'Allemagne, "Sans doute un ralentissement économique", commente le CEO de Thalys. Autre point de satisfaction, l'amélioration de la régularité : 86,3 pour les huit premiers mois de l'année en hausse de 4,1 % par rapport à 2010. Dès le 28 septembre prochain Thalys mettra en œuvre un programme d'amélioration de la qualité des services : optimisation de la carte des menus (qui sera également disponible sur le portail embarqué), refonte des petites attentions aux passagers...
