Forte de ses 20 ans d'existence dont deux comme entreprise ferroviaire, Thalys a décidé de repenser son offre. Elle proposera à la vente 3 catégories à partir du 12 septembre 2017 : l'offre Standard, Comfort et Premium. L'un des objectifs de cette démarche est de faire revenir les voyageurs d'affaires en cabine avant.
Thalys va abandonner son articulation binaire Comfort 2 (2eme classe) et Comfort 1 (1er classe) pour laisser place à trois catégories. L'offre "Standard" s'adresse principalement aux Loisirs. Le passager a accès à la seconde classe, au wifi et à une restauration en voiture bar. Le prix d'appel pour le Paris-Bruxelles est à compter de 29€ tandis que les billets avec possibilité d'échange et remboursement sera à compter de 52€ pour cette même ligne.
La gamme "Comfort" ouvre la porte des voitures Comfort 1 - soit des sièges proposant 30% d'espace en plus - sans le bouquet de services offerts jusqu'à présent aux First comme la restauration à la place. "Cette offre vise les professionnels qui cherchent le confort et la tranquillité sans le coût additionnel des services", explique Agnès Ogier, directrice générale de Thalys. Cet accès aux espaces Comfort 1 (+wifi) sans fioriture sera proposé à partir de 55€ sur la ligne Paris-Bruxelles.
L'objectif annoncé de la nouvelle gamme : faire revenir les voyageurs d'affaires qui avaient basculé en Comfort 2 du fait des politiques voyages plus restrictives, vers la voiture Comfort 1. "Nous espérons avec cette offre 5 à 10% de report clients pros CF2 sur la gamme Comfort", ajoute Agnès Ogier.
En outre, en Standard aussi bien qu’en Comfort, l’échange sera possible jusqu’au dernier moment, et sans limite de nombre, en contrepartie de frais fixés à 15€ par billet. Le remboursement restera également possible, moyennant une retenue de 50% (sans changement par rapport à l’offre actuelle).
L'offre actuelle Comfort 1 avec tous les services inclus va prendre la dénomination de "Premium". Les clients qui l'adopteront profitent d'un billet full flex, la restauration à la place, la presse ou encore 500mo de wifi (contre 100mo dans les autres gammes). L'accès aux lounges de Bruxelles et Paris - jusqu’ici réservé aux adhérents du programme de fidélité - sera intégré au bouquet de services. Thalys fait également un effort sur le tarif du billet Premium. Il débute à partir de 115€ sur Paris-Bruxelles, soit une baisse de 19% comparé au prix fixe actuel de 142€.
La répartition Comfort/Premium sera adaptée à la demande. Ainsi, deux voitures sur 3 seront Premium en semaine tandis que le week-end se sera l'inverse.
Ces nouveautés seront mises en vente le 12 septembre 2017 pour des voyages à partir de décembre. Bruno Dierickx, directeur commercial et marketing de Thalys prévient : "Avec cette nouvelle grille, les contrats corporate vont devoir être revus". D'ailleurs, l'entreprise ferroviaire a également repensé son offre Corporate. Elle prévoit entre autres la suppression du seuil d’accès. Ainsi, les entreprises qui le souhaitent, pourront profiter des propositions avantageuses du programme dès leur premier voyage.
Décliné en trois niveaux, selon le nombre de voyages effectué par l’ensemble des collaborateurs de la société, le programme BtoB marie 4 avantages : des remises tarifaires, des échanges illimités, un remboursement jusqu’à J+1, et une souplesse d’accès à la journée.
Un programme de fidélité repensé pour 2018
Par ailleurs, la compagnie ferroviaire planche actuellement sur un autre dossier : son programme relationnel. La ThalysTheCard qui propose actuellement 3 statuts (Silver, Gold, Platinium) est, en effet, en cours de refonte afin de prendre mieux en compte la nouvelle gamme et les nouveaux contrats corporate. La nouvelle formule devrait être lancée au premier semestre 2018.
La gamme "Comfort" ouvre la porte des voitures Comfort 1 - soit des sièges proposant 30% d'espace en plus - sans le bouquet de services offerts jusqu'à présent aux First comme la restauration à la place. "Cette offre vise les professionnels qui cherchent le confort et la tranquillité sans le coût additionnel des services", explique Agnès Ogier, directrice générale de Thalys. Cet accès aux espaces Comfort 1 (+wifi) sans fioriture sera proposé à partir de 55€ sur la ligne Paris-Bruxelles.
L'objectif annoncé de la nouvelle gamme : faire revenir les voyageurs d'affaires qui avaient basculé en Comfort 2 du fait des politiques voyages plus restrictives, vers la voiture Comfort 1. "Nous espérons avec cette offre 5 à 10% de report clients pros CF2 sur la gamme Comfort", ajoute Agnès Ogier.
En outre, en Standard aussi bien qu’en Comfort, l’échange sera possible jusqu’au dernier moment, et sans limite de nombre, en contrepartie de frais fixés à 15€ par billet. Le remboursement restera également possible, moyennant une retenue de 50% (sans changement par rapport à l’offre actuelle).
L'offre actuelle Comfort 1 avec tous les services inclus va prendre la dénomination de "Premium". Les clients qui l'adopteront profitent d'un billet full flex, la restauration à la place, la presse ou encore 500mo de wifi (contre 100mo dans les autres gammes). L'accès aux lounges de Bruxelles et Paris - jusqu’ici réservé aux adhérents du programme de fidélité - sera intégré au bouquet de services. Thalys fait également un effort sur le tarif du billet Premium. Il débute à partir de 115€ sur Paris-Bruxelles, soit une baisse de 19% comparé au prix fixe actuel de 142€.
La répartition Comfort/Premium sera adaptée à la demande. Ainsi, deux voitures sur 3 seront Premium en semaine tandis que le week-end se sera l'inverse.
Ces nouveautés seront mises en vente le 12 septembre 2017 pour des voyages à partir de décembre. Bruno Dierickx, directeur commercial et marketing de Thalys prévient : "Avec cette nouvelle grille, les contrats corporate vont devoir être revus". D'ailleurs, l'entreprise ferroviaire a également repensé son offre Corporate. Elle prévoit entre autres la suppression du seuil d’accès. Ainsi, les entreprises qui le souhaitent, pourront profiter des propositions avantageuses du programme dès leur premier voyage.
Décliné en trois niveaux, selon le nombre de voyages effectué par l’ensemble des collaborateurs de la société, le programme BtoB marie 4 avantages : des remises tarifaires, des échanges illimités, un remboursement jusqu’à J+1, et une souplesse d’accès à la journée.
Un programme de fidélité repensé pour 2018
Par ailleurs, la compagnie ferroviaire planche actuellement sur un autre dossier : son programme relationnel. La ThalysTheCard qui propose actuellement 3 statuts (Silver, Gold, Platinium) est, en effet, en cours de refonte afin de prendre mieux en compte la nouvelle gamme et les nouveaux contrats corporate. La nouvelle formule devrait être lancée au premier semestre 2018.
