Un(e) Team Leader Operation / Billetterie Affaires

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Pour faire face à sa croissance, Globéo Travel continue a construire son excellence opérationnelle. Pour se faire, nous recherchons un(e) Team Leader pour nous accompagner dans la réussite des nombreux challenges qui nous attendent au département Opérations (front, middle, back office)

La principale mission de notre futur Team Leader:

Ø Venir en support technique/opérationnel des partenaires, des clients et en interne sur des dossiers et/ou anomalies identifiés.
Ø Proposer des leviers d’optimisation et d’organisation pour fluidifier le traitement des demandes clients.
Ø Gérer la formation des nouvelles recrues – En assurer le suivi et l’optimisation.
Ø Travailler la montée en compétence des collaborateurs.
Ø Former et informer l’équipe en poste si les outils et process changent ou si le besoin du collaborateur nécessite un refresh.
Ø Formaliser les changements de procédures.
Ø Etre le relais, notamment technique, de l’équipe Opération avec les account managers et le directeur des opérations
Ø Aider au traitement des demandes clients en fonction des flux et selon le niveau de risque encouru.
Ø Alerter sur les risques de dégradation qualité en cas de volumétrie importante ou inégale selon les modules de traitement (email, téléphone, activités annexes …) et apporter des solutions correctives.
Ø Gestion opérationnelle de type Bsp, Adm , Acm
Ø Mettre tout en œuvre pour assurer une qualité de service opérationnelle

Les qualités requises pour la fonction:

Savoir Faire:
Une excellente maîtrise de l’environnement opérationnel (GDS Amadeus, outils de traitement ; réservations, procédures internes, connaissance de l’ensemble des prestations Corporate et des principales exigences clients, maîtrise des rouages de la facturation);
Qualité rédactionnelle et de synthèse Capacité à pouvoir échanger en anglais
Connaissance Excel, Word – Powerpoint serait un plus

Savoir Etre:
Un sens du client et une sensibilité commerciale affichée
Un esprit d’équipe et une aisance relationnelle avérée
Un esprit critique et constructif – être force de proposition
Une démarche professionnelle orientée résultat, qualité et efficacité
Personnalité généreuse, dynamique et pragmatique

Lieu de travail : Paris 16 ième
Informations salariales : Entre 25 et 30 000 € par an
Deplacements fréquents ? Non

Les réponses doivent être formulées par mail à [email protected]