Une question sur ses droits en cas de litige avec un transporteur ou envie de connaître la ponctualité de sa ligne… le voyageur d’affaires pourra obtenir toutes les informations sur la régularité des trains et avions ou les démarches à faire en cas de problème sur un nouveau site du gouvernement.
En décembre les TGV ont cumulé 66 467 minutes de retard et les avions 74690 minutes… Quelles démarches faire justement en cas de retard, d’annulation ou même de perte de bagage ? Il n’est pas toujours évident de trouver le renseignement exact dans la jungle d’information que peut être Internet. Pour résoudre ce problème, le site www.qualitetransports.gouv.fr vient d’être mis en ligne ce jeudi 16 février 2012. Il donne accès à toutes les statistiques concernant les retards et annulations des trains et avions sur plus de 250 liaisons régionales, nationales et internationales. C’est également un guide pratique qui explique aux voyageurs leurs droits et les démarches à effectuer en cas de litige avec une entreprise de transport. Le projet est né sous l’impulsion de l’Autorité de la Qualité de Service dans les Transports (AQST) dont l’objectif - depuis sa création en septembre 2011 - est d’améliorer la qualité de service (ponctualité et régularité) des différents mode de déplacements et de fournir une information claire sur les droits des passagers.
