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Un voyageur d'affaires gagne son procès contre Lufthansa


Lufthansa a modifié le catalogue de son programme mile&more et les conditions d’utilisation des points en début d’année 2011. Un passager qui s’estimait lésé par l’opération avait saisi le Tribunal régional de Cologne. La Cour lui a donné raison le 16 mars 2012 parce que la compagnie n’avait prévenu son client qu’un mois avant le changement.



Un voyageur d'affaires gagne son procès contre Lufthansa
Tobias Eggendorfer, voyageur fréquent sur Lufthansa, avait eu la mauvaise surprise en 2011 de voir son compte de fidélisation Mile&More qui culminait à 887 000 miles, perdre 40 % de sa valeur lors du changement des conditions d’utilisation des points cumulés. Devant cette découverte, le voyageur de Hambourg a alors saisi la justice afin de demander la restitution de ses points. Le tribunal lui a donné raison le 16 mars 2012. Il reproche entre autres au transporteur allemand de ne pas avoir fourni un délai suffisant aux passagers avant la modification de la politique d’utilisation des miles. Le jugement n’a pas encore été appliqué mais cette victoire pourrait faire jurisprudence et conduire d'autres voyageurs mécontents à réclamer compensation.