Samedi 4 Août 2012

Un voyageur d'affaires mis en attente pendant 15 heures 40 minutes et 1 seconde !


Pas facile de joindre Qantas Airways pour réserver un billet. C'est en tout cas l'expérience qu'aurait fait un chef d'entreprise australien qui se plaint "d'avoir été oublié par les téléopératrices de la compagnie". Mais Qantas réagit et affirme ne pas avoir de trace de cet appel aussi long. Selon un porte parole de la compagnie, l'attente la plus longue enregistrée par la compagnie sur son centre d'appel ne dépasserait pas 17 minutes.



Un voyageur d'affaires mis en attente pendant 15 heures 40 minutes et 1 seconde !
Le quotidien Herald Sun qui révèle l'information précise qu'Andrew Khan a voulu aller jusqu'au bout de cette aventure. Il est donc resté pendu à son téléphone (du moins son haut parleur) pendant plus de 15 heures. L'homme d'affaires affirme que cette aventure est vraie et qu'il disposerait d'une preuve irréfutable de son appel. Qantas reconnait seulement une erreur : la réservation de l'homme d'affaires avait été annulée suite à une erreur du système informatique. Andrew Khann appelait justement pour la confirmer ! La compagnie australienne ne compte donner aucune suite à la plainte de son client. Du côté du centre d'appel mis en cause, "aucun dysfonctionnement n'a été constaté".