En plus de voir ses vols perturbés par l’arrivée de la tempête/ouragan Isaac sur les USA, United Airlines a dû faire face à une coupure de son système informatique dans l’après-midi du 28 août 2012. Ce bug a créé un grand nombre de retards et d’annulation sur ses lignes. Plus de 200 vols ont été affectés.
Plusieurs aéroports américains dont San Francisco, Newark et Houston ont vu leurs vols United fortement perturbés par un problème informatique. «La coupure a commencé peu après 14H00 (19H00 GMT) et a causé des retards et des annulations», a indiqué la compagnie. Les difficultés n’ont pas été observées uniquement sur les plates-formes mais également sur le net : certains clients ne pouvaient pas se connecter au site Internet du transporteur, que ce soit pour faire une réservation ou pour imprimer leurs cartes d'embarquement. La panne était telle que la compagnie a demandé à la FAA de bloquer ses avions au sol !. «United s'excuse pour les problèmes causés pour les voyageurs dans les aéroports touchés et affecte les clients (sur d'autres vols) aussi rapidement que possible», avait déclaré l'entreprise pendant ce naufrage informatique. Mais les excuses n’ont pas vraiment suffi aux passagers. Ils ont été nombreux à indiquer leur mécontentement sur les réseaux sociaux pendant l’incident qui a duré environ 2h30 et retardé d'autant certains appareils. Cette mésaventure ne va donc pas aider United à remonter dans l’estime des consommateurs américains.
