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Lundi 2 Mars 2015

Vietnam: les compagnies aériennes doivent rembourser les vols retardés de plus de 5 heures



Les voyageurs d'affaires qui voient leur vol retardé de 5 heures ou plus au Vietnam pourront demander le remboursement de leur billet. Une nouvelle circulaire du ministre des Transport vietnamien indique que cette disposition mise est entrée en vigueur depuis le 1er mars.



Les retards et annulations sont légion au Vietnam. Pour assurer une meilleure prise en charge des passagers, le ministère de Transports a explicitement indiqué dans une directive que les clients devaient être remboursés si leur vol est retardé de plus de 5 heures. Alors que les voyageurs se plaignent souvent du manque d'information ou de pas recevoir de repas lorsque le trafic est perturbé au Vietnam, la circulaire du ministère rappelle que les compagnies ont des obligations minimums envers leurs passagers comme de leur fournir un hébergement en attendant l'organisation du vol. Néanmoins, le document ne précise pas les sanctions prévues pour les compagnies qui n'assumeraient pas cette charge. Comme le remarque le site Thanh Nien News, le manque d'amendes et punitions est l'une des raisons des forts taux de retards enregistrés dans le pays.