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Mardi 28 Février 2012

Virgin murmure à l’oreille des passagers


La compagnie Virgin, qui va bientôt réaménager la première classe de ses appareils, apprend à ses hôtesses à parler doucement afin de ne pas perturber le voyage des passagers First. Pendant une journée, un coach leur donne des techniques pour converser avec une voix calme et rassurante, mais discrète !



Virgin murmure à l’oreille des passagers
Les hôtesses et les stewards de Virgin attachés au service de la Première classe sont actuellement en formation… non pas pour réviser les procédures de secours mais pour apprendre à susurrer. Les équipages de ces cabines où les passagers déboursent autour de 6 000 livres (environ 7100 €) pour un aller-retour Londres-New-York, sont initiés à l’art de converser à voix basse, soit entre 20 et 30 décibels (une discussion normale avoisine les 65 dB). Pendant toute une journée, un coach vocal montre aux salariés comment poser leur timbre afin que celui-ci soit doux, apaisant et surtout ne perturbe pas le sommeil des voyageurs. Ce programme rentre dans le cadre du déploiement de la nouvelle First de Virgin qui devrait être dévoilée en avril. La compagnie assure qu’elle aura alors «les plus larges et confortables lits du ciel» et elle ne veut surtout pas que le comportement de ses employés dérange les clients pendant leur vol. Si Qatar Airways s’était inspiré de cette initiative, un de ses passagers n’aurait peut-être pas passé la nuit en prison.....


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