Selon une étude conduite par Business Travel News auprès de 230 Travel Managers, la majorité des répondants ne prévoit pas de rembourser les voyageurs des frais imputés à l’utilisation de services d'accès Internet Wi-Fi à bord des avions.
Dans la bataille du dégroupage tarifaire aérien qui inquiète les acheteurs de voyages, le Wi-Fi pourrait bien devenir un exemple, parmi d'autres, de situations ubuesques qui vont rapidement pénaliser le voyageur. Une classe éco, un vol équipé du net et un besoin de travailler... oui mais. Faute d'être remboursé, le voyageur n'ira pas chercher le réseau sur ses propres fonds. "Il faut aujourd'hui convaincre les compagnies aériennes que tous les services ne peuvent pas être déconnectés de l'offre tarifaire de base", explique Josh Bats de la BTA. "Comment inciter les entreprises à signer des contrats corporate si chaque demande complémentaire est facturable : le bagage, la presse, les repas, les boissons, les écouteurs...". Et de conclure "Les compagnies pensent avoir un levier pour peser sur les négociations tarifaires, mais elles risquent bien d'ouvrir la porte à une recherche du meilleur prix qui conduirait les entreprises à ne plus jouer la carte de la fidélité aérienne".
