Pour améliorer son expérience client, Air France a appelé des développeurs, designers, logisticiens ou porteur d'idées à imaginer les solutions de demain lors d'un hackathon du 25 au 27 novembre. Voici les 4 projets, plébiscités par le jury, qui pourraient simplifier les voyages d'affaires.
Du 25 au 27 novembre 2016, 130 candidats, dont 30 salariés d'Air France, ont participé au Hackathon Priorité Client. Après plus de 48 heures de développement, 7 membres du jury ont élus 4 projets sur la base des critères de sélection suivant : cohérence, originalité, valeur ajoutée, pragmatisme et qualité fonctionnelle.
Projets gagnants externes
1er prix : AFBotLine
Avec AFBotLine, le client peut choisir de façon autonome ses préférences d’assistance en cas d’irrégularité grâce à un chatbot multicanal. La mission quotidienne des agents sol d’Air France est ainsi optimisée : moins d’attente au comptoir, des réponses personnalisées pour chaque client (classe de voyage, fidélité,…) et des solutions rapides.
2ème prix : Universal Voucher
Cette application a pour but de dématérialiser des bons de restauration rapidement et simplement. Ces bons seraient envoyés directement au client par sms utilisable auprès de partenaires. Un déploiement simple, facile et efficace.
3ème prix : NotiFlight
Cette application a pour objectif de simplifier la relation entre le client et la compagnie, et ce de manière personnalisée. Il permet également aux agents au sol d’Air France de gérer les préférences des voyageurs et de les contacter directement, en temps réel et en accord avec leurs préférences.
Projet gagnant interne
Un projet développé par une équipe de salariés Air France a également été sélectionné.
1er prix : Care France
Ce projet anticipe les besoins des clients et le dimensionnement des ressources nécessaires grâce à du machine learning : un système d’intelligence artificielle doté d’un système d’apprentissage. Care France aide instantanément les clients avec un chatbot disponible sur Facebook Messenger, Skype, l’application Air France ou via les bornes libre-service de la compagnie.
Deux projets vont être incubés et développés
AF Botline et Universal Voucher ont également été élus projet Coup de Cœur par le jury. Ils seront prochainement incubés puis développés au sein d’Air France.
Projets gagnants externes
1er prix : AFBotLine
Avec AFBotLine, le client peut choisir de façon autonome ses préférences d’assistance en cas d’irrégularité grâce à un chatbot multicanal. La mission quotidienne des agents sol d’Air France est ainsi optimisée : moins d’attente au comptoir, des réponses personnalisées pour chaque client (classe de voyage, fidélité,…) et des solutions rapides.
2ème prix : Universal Voucher
Cette application a pour but de dématérialiser des bons de restauration rapidement et simplement. Ces bons seraient envoyés directement au client par sms utilisable auprès de partenaires. Un déploiement simple, facile et efficace.
3ème prix : NotiFlight
Cette application a pour objectif de simplifier la relation entre le client et la compagnie, et ce de manière personnalisée. Il permet également aux agents au sol d’Air France de gérer les préférences des voyageurs et de les contacter directement, en temps réel et en accord avec leurs préférences.
Projet gagnant interne
Un projet développé par une équipe de salariés Air France a également été sélectionné.
1er prix : Care France
Ce projet anticipe les besoins des clients et le dimensionnement des ressources nécessaires grâce à du machine learning : un système d’intelligence artificielle doté d’un système d’apprentissage. Care France aide instantanément les clients avec un chatbot disponible sur Facebook Messenger, Skype, l’application Air France ou via les bornes libre-service de la compagnie.
Deux projets vont être incubés et développés
AF Botline et Universal Voucher ont également été élus projet Coup de Cœur par le jury. Ils seront prochainement incubés puis développés au sein d’Air France.
