100 % des compagnies ont prévu d’investir dans les solutions technologiques d’ici 2016

e-ticket, réservation online, application, tablettes pour les équipages…. les trois prochaines années du secteur aérien seront tournées vers les solutions high-tech. 100 % des compagnies interrogées par Sita ont prévu d’investir dans les outils technologiques d’ici 3 ans. Un niveau vraiment impressionnant puisque l’année dernière, 1 transporteur sur 5 n’avait pas programmé de dépenser de l’argent dans ce domaine.
Les smartphones et tablettes intéressent particulièrement les compagnies puisque 97 % des sondées veulent investir dans les services mobiles pour les passagers et la personnalisation. Selon l'étude Sita, ces outils devraient permettre d’augmenter les ventes en voie directe de 54 % à 67 %. Ainsi, 9 entreprises sur 10 ont prévu de vendre leurs billets via des smartphone d’ici 2016. Elles espèrent atteindre ainsi 70 milliards de dollars de ventes mobiles dans 3 ans, soit 10 % des ventes globales (contre 3 % actuellement).
Si les applications commencent à se développer, des progrès restent à faire. Aujourd’hui, 61 % des compagnies proposent les check-in avec leur outil, 65 % la recherche de vol et 53 % des boarding pass. Au cours des trois prochaines années, elles ont prévu de se pencher sur de nouveaux services comme la déclaration des sacs perdus, le re-booking ou le retour clients.