Shashank Nigam, consultant en réseaux sociaux pour les compagnies aériennes, vient peut-être d'inventer le futur des programmes de fidélisation des compagnies aériennes. Une sorte de concept basé à la fois sur les vols consommés et l'utilisation des réseaux sociaux. Selon le site belge de RTL, Estonian Air sera la première compagnie à lancer ce "programme de fidélisation social' qui offrira aux utilisateurs des miles supplémentaires... Sans avoir forcément besoin de prendre l'avion.
Voilà bien une première qui devrait être étudiée à la loupe par les autres compagnies européennes. L'idée de ce nouveau programme s'appuie tout naturellement sur Facebook et Twitter, deux réseaux connus pour posséder un grand nombre d'abonnés prêts à relayer les informations les plus intéressantes. En s'exprimant ainsi sur les réseaux, en assurant du buzz sur Twitter aux offres commerciales de la compagnie, les utilisateurs pourront engranger des miles. Ils pourront même les compléter, voire les optimiser en les doublant, à chaque fois qu'il prendront la compagnie. Il fallait y penser. Shashank Nigam, affirme même que cette idée est "susceptible de modifier la façon dont sont conçus tous les programmes de fidélisations dans le monde". Notons que si ce modèle est le premier dans l'univers du transport aérien, il est déjà utilisé par plusieurs grandes chaines hôtelières qui "rémunèrent" en primes les avis de leurs clients.
