Le quotidien texan Start Telegram a remarqué que ces derniers mois, les passagers de vols American retardés de JFK publiaient des tweets plutôt calmes et en tous cas moins énervés qu'ils ne le furent. Et pour cause... la compagnie teste sur la plate-forme new-yorkaise une nouvelle politique lorsqu'elle enregistre des délais sur une liaison : elle distribue des snacks gratuits.
Depuis décembre dernier, American Airlines a mis en place un programme test sur l'aéroport de New York JFK. Lorsque la compagnie sait qu'un de ses vols va enregistrer plus de 2 heures de retard, elle sert des snacks gratuits aux passagers. Le menu - chips, fruits et boissons fraîches - est certes très américain et peu gastronomique, mais l'attention semble apprécié des voyageurs. Au cours des dernières semaines, ils ont été nombreux à remercier la compagnie sur son compte twitter. L'entreprise qui fait appel à fournisseur pour apporter la nourriture, ajoute des sandwiches à son buffet lorsque le délai dépasse les trois heures. Et s'il s'agit d'une liaison matinale, elle propose des produits du petit-déjeuner comme des muffins.
Ces attentions remplacent les bons normalement distribués aux passagers. Jill Surdek Vice president customer planning chez American explique "C'est bien pour les clients et c'est bien pour nos employés. Cela permet d’apaiser les tensions dans la zone d'embarquement lorsqu'il y a un retard". Il y voit un autre avantage. Vu qu'il n'est plus nécessaire de faire la queue pour disposer d'un avoir pour les magasins de l'aéroport, les passagers et les agents ont plus de temps pour s'occuper des modifications de réservation ou trouver des solutions alternatives.
Le transporteur a déjà utilisé ce dispositif sur une centaine de vols et prévoit maintenant de le déployer sur la plate-forme de Los Angeles, le mois prochain. Il pourrait ensuite être étendu à d'autres pistes.
Ces attentions remplacent les bons normalement distribués aux passagers. Jill Surdek Vice president customer planning chez American explique "C'est bien pour les clients et c'est bien pour nos employés. Cela permet d’apaiser les tensions dans la zone d'embarquement lorsqu'il y a un retard". Il y voit un autre avantage. Vu qu'il n'est plus nécessaire de faire la queue pour disposer d'un avoir pour les magasins de l'aéroport, les passagers et les agents ont plus de temps pour s'occuper des modifications de réservation ou trouver des solutions alternatives.
Le transporteur a déjà utilisé ce dispositif sur une centaine de vols et prévoit maintenant de le déployer sur la plate-forme de Los Angeles, le mois prochain. Il pourrait ensuite être étendu à d'autres pistes.
@AmericanAir lovely hospitality for pax on delayed flight 3. Only 2h delay but you still put out snacks. Well done! pic.twitter.com/4j0pqzNDhG
— Shawn Landres (@shawnlandres) 16 Janvier 2016
