En lançant un nouveau service innovant sur le marché domestique américain, Amex veut mettre en œuvre les services évoqués par Eric Audoin lors du dernier EVP : adapter les solutions aux besoins spécifiques du client. Il faut dire qu'IBM, premier budget voyages d'affaires aux USA, était une entreprise idéale pour lancer la nouvelle offre.
Un point d'entrée unique vers la TMC et des outils intégrés, on line et off line, avec une numérisation accentuée des outils intégrés à l'offre, voilà pour l'architecture d'Universal Axcess qui devient de fait la première offre multi services bénéficiant d'un seul et unique point d'entrée quelle que soit la nature de la connexion sollicitée. Ce mariage du On et Off line, sur un outil transparent est véritablement une innovation qui devrait bénéficier à l'ensemble des utilisateurs ; voyageurs, financiers, travel managers, agences.... A l'évidence, la solution ne peut s'adresser qu'à de très grands comptes. Amex n'envisage pas, pour l'instant un possible déploiement en France... Sauf si un gros client sensibilisé par une filiale ou à la recherche d'une telle solution le demande.
