British Airways a dû s’expliquer ce week-end sur un faux-pas fait sur son compte Twitter. La compagnie avait repris un échange de tweets parsemé d’insultes et d’un commentaire raciste envers les Coréens. Elle a rapidement présenté ses excuses à ses 210 000 followers après l’incident, le 17 novembre 2012.
Les réseaux sociaux permettent d’être facilement en contact avec ses clients... parfois pour le meilleur et parfois pour le pire. British Airways en a fait l’expérience ce week-end. Un passager, présenté sous le pseudo @JaeLadd, a profité de cet espace, le 17 novembre, pour indiquer sa colère de voir son vol annulé «@British_Airways Fuck you. Fuckin cancelling my flight!», suivi de l’hash tag “#bunchofcunts”. Un autre utilisateur du réseau a reposté ce message complété par le commentaire i[«[Go] back to your fucking country you gook»]i (terme péjoratif évoquant les Coréens). Cet échange pas très sympathique a alors été retweeté par les managers du compte British Airways, créant quelques remous parmi les abonnés du compte de la compagnie. Le transporteur a rapidement réparé son erreur en supprimant le tweet incriminant et en présentant ses excuses «Nous somme désolés pour toutes les offenses causées et nous sommes en train d’enquêter pour savoir comment c’est arrivé». En quelques minutes, des centaines d’utilisateurs du réseau social avait fait suivre le «retweet». Certains ont repris les excuses.
