Les gares ne sont pas toujours les lieux les plus propres. Pour lutter contre la saleté et les dégradations, les CFF ont mis en place une hotline où les voyageurs d’affaires peuvent les avertir des défauts et dommages repérés pendant leur transit dans une station.
Les passagers peuvent désormais signaler aux CFF les salissures, les graffitis et autres dégradations découlant du vandalisme qu’ils ont remarqué lors de leur passage en gare. Il suffit d’appeler la hotline clients 0800 864 383, accessible 24 heures sur 24. Il est aussi possible de faire part des défauts observés par SMS ou par MMS (avec ou sans photo) ou à l’aide d’un formulaire Internet, disponible sur le site de l'entreprise. «Les annonces sont réceptionnées par une centrale d’appel professionnelle rattachée à la division Voyageurs unité Operating, puis transmises aux services compétents pour traitement. Les CFF investissent 300 000 francs par an à cet effet», explique la compagnie ferroviaire suisse. La mise en service de la nouvelle hotline s’effectue progressivement depuis le 1er janvier 2014. Un autocollant portant ses coordonnées sera apposé dans 434 points d’arrêt et petites gares. D’autres gares bénéficieront de ce service dès l’automne 2014.
