Communiquer avec les voyageurs

Apprendre n'est plus un luxe mais une obligation pour toutes les professions. Soucieux d'offrir plus de services à ses lecteurs, DéplacementsPros.com déploie une véritable boite à outils pour les acheteurs et gestionnaires de voyage dans les entreprises, la Toolbox du voyage d'affaires®. Des formations pointues pour répondre à un besoin précis. Quelques grandes lignes du programme de la journée consacrée à la communication avec les voyageurs :

1- Quelle est l'utilité d'une politique voyage ?
• De quel document / process parlons nous ?
• Quelle est la nature de ce document ? (guidelines, incluse au contrat de travail…)
• Qui la pilote ?
• Pour quelle raison ce document devrait-il être travaillé ?

i. Légal
ii. Sécurité
iii. Financier
iv. Assurances
v. Relations humaines
vi. Médecine du travail

2- Comment analyser les documents existants ?
• Etablissement de diagrammes SWOT (Forces/Faiblesses/Opportunités/Menaces)
• Qui peut donner un retour sur la PVE actuelle ?

i. L’enquête de satisfaction
ii. La TMC
iii. La médecine du travail
iv. Les voyageurs et leurs collaborateurs

3- Comment faire une simulation des effets d'une nouvelle politique voyage ?
• Anticiper les effets financiers
• Estimer le retour sur investissement
• SWOT de cette nouvelle PVE

4- Comment rédiger la PVE ?
• Les paragraphes essentiels
• Les sujets à couvrir (moyens, assurances...)
• Quels interlocuteurs (Rôles et responsabilités)
• Comment la faire évoluer ?

5- Comment bâtir un plan de communication ?
• Aux salariés
• Au management
• Aux fournisseurs
• Les moyens
• La forme
• L’entretien de cette communication

6- Comment avoir le support de sa hiérarchie ?

7- Piloter l'implémentation de la PVE

8- Comment la faire évoluer ?
• Le feedback
• L'innovation

9- Le change management
• La planification
• L’organisation
• La direction
• Le contrôle

10- L’approche de Mintzberg
• Rôles décisionnels
• Rôles informationnels
• Rôles interpersonnels

11- Problèmes et décisions
• Structurés Vs. Non Structurés
• Rationnels Vs. Irrationnels