Conseiller Voyages – MICE pour Egencia

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Au sein de l’équipe MICE, le Corporate Travel Consultant sera amené à gérer les réservations des clients MICE sur la partie transport ou hébergement.

Responsabilités principales :
 
Contact client
-             Gérer la réception des demandes entrantes des clients et confiées par son responsable
-             Contacter le client dans les délais prévus par les critères d’Egencia – Contact téléphonique sous 24h
-             Confirmer la prise en compte de la demande et valider avec le client le processus et délai de retour de l’offre dans les conditions prévues par les critères Egencia
-             Construire l’offre et la tarification, être force de proposition
-             Suivi des options et relance auprès des prestataires,
-             Contact de suivi avec le client pour l’informer du progrès réalisé
-             Formalisation de l’offre par écrit en s’assurant de l’exhaustivité des informations : conditions de vente, d’annulation, de délai d’option, de paiement.
-             Contacter le client pour s’assurer de la bonne réception et compréhension de l’offre dans un objectif de concrétisation du projet et donc de vente de la prestation
-             L’émission, la livraison et facturation des prestations doit être assurée dans les délais prévus
-             S’assurer du service après-vente auprès du client en conduisant cet échange  comme une opportunité de vente d’un futur projet en collaboration avec le Responsable.
-             Entretenir un bon relationnel avec le client afin de promouvoir les services d’Egencia
-             Maitriser les aspects facturation et rentabilité 
 
Gestion de dossiers
-             Les dossiers doivent être gérés dans le respect des process communiqués par le Responsable
-             Les délais de facturation respectés
-             Le Corporate travel  Consultant Mice devra maitriser les outils mis à sa disposition pour l’exécution de son activité : GDS, outils de communication, outils de Facturation, outil CRM et tout autre outil spécifique
 
Organisation :
-             Dans un souci de qualité de service le respect des horaires de présence est impératif
 
Communication  et collaboration :
-             Le Corporate travel Consultant Mice assurera une communication orale et écrite de qualité
-             Il informera sa hiérarchie et les équipes commerciales corporate & Mice  des incidents clients
-             En tant que spécialiste billeterie, sa bonne collaboration avec l’équipe EVENT sera essentielle
-             Il informera le Sales Manager Mice de toute opportunité de vente d’une prestation Event autour de la gestion du dossier billetterie en cours.
 
Profil  et reporting :
-             Le Corporate Travel Consultant Mice assurera sa fonction dans un esprit ouvert et collaboratif.
-       Connaissance du GDS Amadeus exigée
-             La qualité et le sens du service doivent être au cœur de ses préoccupations
-             Un bon niveau d’anglais est requis.
-             Il rapportera au Responsable Billetterie et participera aux réunions et meetings prévus dans le cadre de sa fonction.
 
Infos pratiques:
Lieu de travail : La Défense
Informations salariales : A déterminer selon le profil
 
Les réponses doivent être formulées par mail à : [email protected]