Au sein de l’équipe MICE, le Corporate Travel Consultant sera amené à gérer les réservations des clients MICE sur la partie transport ou hébergement.
Responsabilités principales :
Contact client
- Gérer la réception des demandes entrantes des clients et confiées par son responsable
- Contacter le client dans les délais prévus par les critères d’Egencia – Contact téléphonique sous 24h
- Confirmer la prise en compte de la demande et valider avec le client le processus et délai de retour de l’offre dans les conditions prévues par les critères Egencia
- Construire l’offre et la tarification, être force de proposition
- Suivi des options et relance auprès des prestataires,
- Contact de suivi avec le client pour l’informer du progrès réalisé
- Formalisation de l’offre par écrit en s’assurant de l’exhaustivité des informations : conditions de vente, d’annulation, de délai d’option, de paiement.
- Contacter le client pour s’assurer de la bonne réception et compréhension de l’offre dans un objectif de concrétisation du projet et donc de vente de la prestation
- L’émission, la livraison et facturation des prestations doit être assurée dans les délais prévus
- S’assurer du service après-vente auprès du client en conduisant cet échange comme une opportunité de vente d’un futur projet en collaboration avec le Responsable.
- Entretenir un bon relationnel avec le client afin de promouvoir les services d’Egencia
- Maitriser les aspects facturation et rentabilité
Gestion de dossiers
- Les dossiers doivent être gérés dans le respect des process communiqués par le Responsable
- Les délais de facturation respectés
- Le Corporate travel Consultant Mice devra maitriser les outils mis à sa disposition pour l’exécution de son activité : GDS, outils de communication, outils de Facturation, outil CRM et tout autre outil spécifique
Organisation :
- Dans un souci de qualité de service le respect des horaires de présence est impératif
Communication et collaboration :
- Le Corporate travel Consultant Mice assurera une communication orale et écrite de qualité
- Il informera sa hiérarchie et les équipes commerciales corporate & Mice des incidents clients
- En tant que spécialiste billeterie, sa bonne collaboration avec l’équipe EVENT sera essentielle
- Il informera le Sales Manager Mice de toute opportunité de vente d’une prestation Event autour de la gestion du dossier billetterie en cours.
Profil et reporting :
- Le Corporate Travel Consultant Mice assurera sa fonction dans un esprit ouvert et collaboratif.
- Connaissance du GDS Amadeus exigée
- La qualité et le sens du service doivent être au cœur de ses préoccupations
- Un bon niveau d’anglais est requis.
- Il rapportera au Responsable Billetterie et participera aux réunions et meetings prévus dans le cadre de sa fonction.
Infos pratiques:
Lieu de travail : La Défense
Informations salariales : A déterminer selon le profil
Les réponses doivent être formulées par mail à : [email protected]
Contact client
- Gérer la réception des demandes entrantes des clients et confiées par son responsable
- Contacter le client dans les délais prévus par les critères d’Egencia – Contact téléphonique sous 24h
- Confirmer la prise en compte de la demande et valider avec le client le processus et délai de retour de l’offre dans les conditions prévues par les critères Egencia
- Construire l’offre et la tarification, être force de proposition
- Suivi des options et relance auprès des prestataires,
- Contact de suivi avec le client pour l’informer du progrès réalisé
- Formalisation de l’offre par écrit en s’assurant de l’exhaustivité des informations : conditions de vente, d’annulation, de délai d’option, de paiement.
- Contacter le client pour s’assurer de la bonne réception et compréhension de l’offre dans un objectif de concrétisation du projet et donc de vente de la prestation
- L’émission, la livraison et facturation des prestations doit être assurée dans les délais prévus
- S’assurer du service après-vente auprès du client en conduisant cet échange comme une opportunité de vente d’un futur projet en collaboration avec le Responsable.
- Entretenir un bon relationnel avec le client afin de promouvoir les services d’Egencia
- Maitriser les aspects facturation et rentabilité
Gestion de dossiers
- Les dossiers doivent être gérés dans le respect des process communiqués par le Responsable
- Les délais de facturation respectés
- Le Corporate travel Consultant Mice devra maitriser les outils mis à sa disposition pour l’exécution de son activité : GDS, outils de communication, outils de Facturation, outil CRM et tout autre outil spécifique
Organisation :
- Dans un souci de qualité de service le respect des horaires de présence est impératif
Communication et collaboration :
- Le Corporate travel Consultant Mice assurera une communication orale et écrite de qualité
- Il informera sa hiérarchie et les équipes commerciales corporate & Mice des incidents clients
- En tant que spécialiste billeterie, sa bonne collaboration avec l’équipe EVENT sera essentielle
- Il informera le Sales Manager Mice de toute opportunité de vente d’une prestation Event autour de la gestion du dossier billetterie en cours.
Profil et reporting :
- Le Corporate Travel Consultant Mice assurera sa fonction dans un esprit ouvert et collaboratif.
- Connaissance du GDS Amadeus exigée
- La qualité et le sens du service doivent être au cœur de ses préoccupations
- Un bon niveau d’anglais est requis.
- Il rapportera au Responsable Billetterie et participera aux réunions et meetings prévus dans le cadre de sa fonction.
Infos pratiques:
Lieu de travail : La Défense
Informations salariales : A déterminer selon le profil
Les réponses doivent être formulées par mail à : [email protected]