Rien n'est plus énervant pour un utilisateur de Miles que de se sentir poussé par le temps pour les consommer. Delta Air Lines a annoncé qu'elle a éliminé cette notion "de dates limites d'utilisation" pour l'utilisation des miles acquis.
Auparavant, les miles Delta expiraient 24 mois après la dernière consommation enregistrée sur le compte de l'utilisateur. Désormais, l'abandon de la date limite permet aux voyageurs de se constituer des portefeuilles utilisables dans le temps et qu'il sera toujours possible d'enrichir au fur et à mesure de ses déplacements. Pour Jeff Robertson, vice-président de Delta - SkyMiles, "Cette mesure marque une nouvelle approche de la fidélisation entre une compagnie et ses clients. Il était nécessaire que nous n'apparaissions pas comme une entreprise qui reprenait d'une main ce qu'elle donnait de l'autre".
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