Le groupe américain MarketMix vient de créer une division « voyage d'affaires », en charge de gérer des visiteurs mystères dans les hôtels nord américains. Ces contrôles anonymes, établis à partir d'une liste de 120 critères jugés essentiels à la qualité d'un établissement d'affaires, devrait permettre d'améliorer sensiblement les services hôteliers offerts à l’occasion d’un déplacement professionnel.
Ryal Servent, en charge de cette nouvelle division, a précisé « que si les clients mystères existent déjà dans l'univers de l'hôtellerie, la spécificité de cette nouvelle entité sera d’être justement très proche des habitudes connues des voyageurs d’affaires. Ce sont d’anciens cadres de l’hôtellerie ou de l’industrie qui seront recrutés pour des missions de 3 à 5 jours ». Selon lui « plus de 30 % des courriers de réclamations qui parviennent aux chaînes hôtelières sont issus des mauvaises expériences traversées à l'occasion d'un déplacement professionnel ». MarketMix n'a pas souhaité révéler le nom du premier client de cette division mais a garanti qu'un état annuel de l'hôtellerie américaine d'affaires serait publié chaque année au mois de juin.
