Il n’est jamais facile de faire évoluer une entreprise. Petits grincements de dents en interne, inquiétude des salariés face à l’avenir, rejet de certaines technologies pourtant essentielles, mouvements d’agacement des clients, la réorganisation d’American Express Voyage d’Affaires annoncée en avril se poursuit comme l’avait annoncé Eric Audoin, qui a succédé fin 2009 à Regis Chambert. Nous nous étions fait l’écho des observations formulées par les salariés de l'entreprise. A 10 jours de l'EVP, rendez-vous annuel d'Amex, faisons le point avec le patron de la TMC.
Déplacements Pros : Où en êtes-vous de la fermeture annoncée des plateaux en région ?
Déplacements Pros : Avez-vous rencontré des difficultés pour gérer les personnels des plateaux qui fermaient ?
Déplacements Pros : Le personnel parle de sous-effectif ?
Cela me semblait essentiel de tenir nos engagements. Mais pour autant, je comprends qu’il y ait des craintes, des interrogations, des questions qui se posent. Nous ne les éludons pas. Il nous faut sans cesse communiquer, toujours plus, toujours plus souvent pour rassurer et expliquer. C’est une mission que j’assume, ainsi que les cadres de l’entreprise. Nous détaillons notre projet, nous précisons les objectifs. Sans cesse et avec la même volonté de satisfaire nos clients.
Le changement appelle toujours le doute. A nous de lever ces inquiétudes.
Déplacements Pros : Il va vous falloir aussi rassurer vos clients ?
Propos recueillis par M.L.