Aux États-Unis, où les petites et moyennes entreprises utilisent très fréquemment le service des agences en ligne spécialisées "loisirs", Expédia lance un nouveau programme de fidélisation pour les voyageurs d'affaires titulaires d'une carte de crédit émise par la banque Chase. Faut-il y voir les prémices d'un futur programme européen qui, pour des raisons de garantie de paiement, s'appuierait lui aussi sur une carte bancaire ? Pourquoi pas. D'autant qu'il permettrait à l'utilisateur de venir acheter au meilleur prix sur le site de vente en ligne d'Expedia. La formule s'adresse à une clientèle qu'Egencia, la filiale affaires du groupe, ne devrait pas capturer compte tenu de la petite taille de ces entreprises.
Dans un premier temps les avantages proposés par Expédia sont principalement financiers (100 $ à gagner pour 10 nuits d'hôtel), mais l'argument majeur utilisé par l'agence en ligne est "la gestion et la surveillance économique permanente des dépenses engagées pendant des déplacements professionnels". L'avantage est évident, les clients n'auraient pas à s'équiper d'outils spécifiques, souvent chers, et réservés aux entreprises qui disposent d'un compte logé ou d'une agence de voyage dédiée. Expédia, propriétaire (entre autres) d'Egencia et d'Hôtel.com, vient ainsi tout naturellement sur le marché des très petites et moyennes entreprises, considéré aux USA comme l'une des niches de développement les plus porteuses en période de crise. Par la bouche de son PDG Dara Khosrowshahi, l'agence en ligne constate que "Certaines de ces petites sociétés consomment entre 50 et 100 voyages par an. Un marché non négligeable qui transite souvent pas les sites génériques". Aux États-Unis, ces structures de moins de 500 salariés représentent la moitié de toutes les entreprises américaines. La Small business administration avait d'ailleurs affirmé en janvier 2012 qu'il y avait des efforts à faire chez les fournisseurs pour "consolider des dépenses et offrir des solutions économiques pour les déplacements professionnels". A ce jour, selon PhocusWright, moins d'un tiers des voyageurs d'affaires des petites et moyennes entreprises réservent via un SBT. Expedia aimerait ainsi capter plus clairement un marché qu'elle possède déjà indirectement.
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