Afin d'absorber la croissance prévue en 2019, FCM Travel Solutions France a décidé d'étoffer ses équipes de service client. L'agence recherche dès à présent 10 nouvelles recrues pour occuper les postes de Business Travel Consultant, et de Customer Service Manager (chef d’équipe).
FCM recherche 10 nouvelles recrues pour son service client. Les consultants sont organisés en petites équipes, animées chacune par un chef d’équipe et dédiées à un nombre restreint d’entreprises clientes.
Les postes à pourvoir :
Business Travel Consultant
Les Missions :
- Accompagner les voyageurs tout au long de leurs déplacements
- Assurer la gestion opérationnelle et personnalisée des dossiers (air, rail, voitures et hôtels)
- Traiter les litiges et réclamations
- Assurer l’interface avec les fournisseurs
- Identifier et proposer des optimisations tarifaires
Le profil :
- Excellent sens du service et fibre commerciale
- Goût pour le travail en équipe
- Une première expérience dans le tourisme est un plus
- Connaissance d’Amadeus très appréciée mais non nécessaire
- Enthousiasme et sérieux sens de l’humour nécessaire
Contrat : CDI, à temps plein
Salaire à définir, selon profil
Poste basé à Paris
Customer Service Manager
Les missions :
Pilotage de l’activité
- Organiser et animer le travail de l’équipe
- Mesurer la productivité et piloter les KPIs opérationnels
- Formaliser et optimiser les procédures opérationnelles
- Optimiser la qualité de service et la satisfaction client
Management
- Recruter, évaluer et accompagner les membres de l’équipe
- Mettre en place des objectifs pour assurer la montée en compétences
- Mener les évaluations annuelles et les entretiens trimestriels
Le profil
- Excellent sens du service
- Capacité à piloter une Business Unit : analyse, recommandations, animation de l’équipe, reporting...
- Sérieux sens de l’humour nécessaire
Contrat : CDI, à temps plein
Salaire à définir, selon profil
Poste basé à Paris
Par ailleurs, quelques autres postes sont également ouverts au sein du FCM Lab de Barcelone, ainsi qu’à Genève pour FCM Travel Solutions Suisse.
Les personnes intéressées peuvent postuler sur la page carrière du site de FCM Travel Solutions
Les postes à pourvoir :
Business Travel Consultant
Les Missions :
- Accompagner les voyageurs tout au long de leurs déplacements
- Assurer la gestion opérationnelle et personnalisée des dossiers (air, rail, voitures et hôtels)
- Traiter les litiges et réclamations
- Assurer l’interface avec les fournisseurs
- Identifier et proposer des optimisations tarifaires
Le profil :
- Excellent sens du service et fibre commerciale
- Goût pour le travail en équipe
- Une première expérience dans le tourisme est un plus
- Connaissance d’Amadeus très appréciée mais non nécessaire
- Enthousiasme et sérieux sens de l’humour nécessaire
Contrat : CDI, à temps plein
Salaire à définir, selon profil
Poste basé à Paris
Customer Service Manager
Les missions :
Pilotage de l’activité
- Organiser et animer le travail de l’équipe
- Mesurer la productivité et piloter les KPIs opérationnels
- Formaliser et optimiser les procédures opérationnelles
- Optimiser la qualité de service et la satisfaction client
Management
- Recruter, évaluer et accompagner les membres de l’équipe
- Mettre en place des objectifs pour assurer la montée en compétences
- Mener les évaluations annuelles et les entretiens trimestriels
Le profil
- Excellent sens du service
- Capacité à piloter une Business Unit : analyse, recommandations, animation de l’équipe, reporting...
- Sérieux sens de l’humour nécessaire
Contrat : CDI, à temps plein
Salaire à définir, selon profil
Poste basé à Paris
Par ailleurs, quelques autres postes sont également ouverts au sein du FCM Lab de Barcelone, ainsi qu’à Genève pour FCM Travel Solutions Suisse.
Les personnes intéressées peuvent postuler sur la page carrière du site de FCM Travel Solutions
