Air France assurait la semaine dernière qu’elle pourrait acheminer l’ensemble de ses passagers lors du mouvement social organisé par la CGT le 26 octobre 2012. A 24 heures du début de la grève, elle prévoit toujours des perturbations «limitées à quelques retards».
En raison de l´affluence lors des départs en vacances scolaires, Air France recommande à ses clients de se présenter tôt à l´aéroport et, dans la mesure du possible, de s'enregistrer sur www.airfrance.fr dès 30 heures avant le vol.
Air France informera directement ses clients
En cas de perturbation affectant leur vol, la compagnie «s'efforcera d'informer directement ses clients par téléphone, SMS ou e-mail».
Pour être averti personnellement, il est recommandé aux voyageurs d’affaires de s’assurer qu’ils ont bien renseigné au préalable un moyen sûr d’être contactés et avec lequel ils prévoient de voyager (téléphone mobile et e-mail).
Ces éléments peuvent être renseignés sur le site internet www.airfrance.fr, via la rubrique «Consultez/Modifiez vos réservations», sur le site mobile d’Air France, les applications iPhone, Android, Windows Phone, via la rubrique "Mes réservations".
Ce service gratuit "AF Connect" est disponible en 10 langues pour tous les passagers dans le monde.
Consulter les informations sur son vol
Les informations concernant les vols pour la journée en cours et le jour suivant peuvent être consultées à tout moment :
• sur www.airfrance.fr, rubrique «Horaires des vols».
• sur le site mobile d’Air France ainsi que sur les applications iPhone, Android et Windows Phone, à la rubrique «Actualité des vols».
• par SMS, en envoyant son numéro de vol au 6 36 54. Par exemple, un passager prévoit de voyager sur le vol AF6250, il/elle envoie par SMS ‘AF6250’. En quelques minutes, il/elle recevra les informations relatives à son vol en temps réel. Ce service est accessible depuis la France métropolitaine uniquement.
Service client sur les médias sociaux
Pour modifier leur réservation ou toute autre question, les clients peuvent également contacter
Air France de 8h30 à 20h30 (heure de Paris) via :
• Twitter : @AirFranceFR (en français) et @AirFrance (en anglais)
• Facebook : www.facebook.com/airfrance
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Pour être averti personnellement, il est recommandé aux voyageurs d’affaires de s’assurer qu’ils ont bien renseigné au préalable un moyen sûr d’être contactés et avec lequel ils prévoient de voyager (téléphone mobile et e-mail).
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