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Mercredi 21 Juillet 2010

Grève : le manque flagrant de communication des compagnies



"Peu ou pas d'infos sur le site internet de la compagnie" ou "des horaires fantaisistes communiqués par téléphone", autant le dire les voyageurs d'affaires sont peu satisfaits de la communication faite par les compagnies aériennes à leurs voyageurs. Pas moins d'une dizaine de mails ce matin pour contester des prévisions optimistes que peu d'entre vous retrouvent sur le terrain.



"Que signifie léger retard quand il faut attendre deux heures de plus avant de décoller ?" nous demande Henri Saurin, patron d'une société de design industriel en partance pour l'Afrique. De fait, si la grève a été moins perturbante que le laissait croire les syndicats, il faut bien remarquer que le niveau de communication des entreprises du transport aérien est encore faible. Un standard téléphonique encombré, un site internet assez flou et des prévisions de décollage fluctuantes sur le site d'ADP. "Ne peut-on pas envisager à l'époque du numérique une information prévisionnelle plus juste et en temps réel" poursuit Henri Saurin.

Un constat réaliste qui, pour autant, ne fait pas évoluer la situation à l'occasion de chaque mouvement de grève !



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