Iberia installe dans le T4 de l’aéroport de Madrid des bornes de «secours» pour ses passagers dans la panade. L’appareil fournit informations et assistances aux voyageurs d’affaires trop pressés pour faire la queue aux comptoirs lorsqu'ils rencontrent un problème pendant leur trajet.
Une correspondance ratée ? Pas de panique, la borne Quick Service Points d’Iberia vient en aide aux voyageurs d’affaires en panne. Elle délivre les billets pour le vol suivant ou même des bons pour le repas et l’hôtel si cela est nécessaire. Il est également possible d'y remplir une réclamation lorsque son bagage n’a pas été délivré en temps et en heure et d’y indiquer l’adresse où il devra être livré une fois retrouvé. L’appareil permet aussi de consulter en temps réel les statuts des vols, les horaires des départs, les portes d’embarquement, des cartes des lieux ainsi que des informations sur les services offerts par la compagnie et la plate-forme. Il renseigne aussi sur les droits des passagers (remboursements, bagages, enfants non accompagnés, voyageurs à mobilité réduite…). Au total, 22 Quick Service Points seront installés dans les zones départ et arrivée des terminaux T4 et T4s de l’aéroport de Madrid.
