La SNCF a lancé un programme de lutte contre l’incivilité, mais celui-ci n’a pas encore eu les effets voulus. Insulté par deux voyageurs, le contrôleur du TER Agen-Toulouse du 8 décembre 2012 a quitté son poste pour aller porter plainte, bloquant le train dans la gare du Lot-et-Garonne.
Avant le départ du train Agen-Toulouse de 17h14, un agent de la SNCF a contrôlé les passagers. Découvrant deux jeunes hommes sans titre de transport, il leur a défendu de monter dans la rame. Selon Direct Matin, il s’en est suivi une vive altercation où les deux fraudeurs ont insulté le salarié de la compagnie ferroviaire. La police a dû intervenir pour les séparer. Le contrôleur, qui ne voulait pas se laisser insulter ainsi sans réagir, a décidé de porter plainte contre les agresseurs verbaux. Il a donc immédiatement quitté son poste pour se rendre au commissariat. Mais ce départ a empêché celui du train. Les passagers ont donc dû descendre de la rame et prendre un bus mis à leur disposition par la SNCF pour se rendre dans la ville Rose.
