Comme beaucoup de compagnies, KLM s’est laissée séduire par les tablettes. Elle va équiper environ 5000 pilotes et chefs de cabine avec des iPads afin de permettre un allègement de la mallette des pilotes mais aussi un service client plus personnalisé et rapide.
D’ici l’automne, tous les pilotes et chefs de cabine de KLM travailleront avec un iPad. Les hôtesses et stewards utiliseront la tablette pour apporter des réponses claires et personnalisés aux besoins des passagers. Par exemple, ils sauront les avertir plus rapidement des changements opérationnels de dernière minute prévus sur leur voyage. L’iPad a déjà remplacé les sacoches des documents de vol dans une centaine de cockpits. En plus d’être moins lourd que des milliers de pages, la tablette donne la possibilité aux navigants de partager plus vite leurs plans de vol et ainsi perdre moins de temps lors de la préparation.
