Les voyageurs d’affaires sont invités à dire s’ils sont satisfaits ou non des services de l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry. La plate-forme va en effet interroger en temps réel ses passagers sur leur perception de l’accueil dans ses locaux jusqu’au 18 janvier 2012.
Aéroports de Lyon met en place l’opération d’«écoute à chaud» des passagers, du 29 octobre 2012 au 18 janvier 2013. Pour participer, les voyageurs d’affaires devront voter sur des bornes disposées en aval des Points d’accueils (Information + Accueil PMR), des contrôles de sûreté (postes d’inspection-filtrage), de l’enregistrement et des contrôles transfrontières. Les bornes Happy or not sont connectées à un serveur central. Ce procédé permet d’analyser en temps réel l’appréciation des clients. Déjà utilisé dans certaines grandes enseignes du commerces comme Toys’r Us ou Intersport, il est pour la première fois mis en œuvre dans un aéroport français.
