Alors que la compagnie ferroviaire est bousculée par les association d'usagers à la veille du changement national d'horaires, elle vient de proposer une nouvelle version de son site Opinions et Débats. Grande nouveauté, il sera désormais possible de poser des questions et d'avoir des réponses directes.
Des «experts maison» (comme des directeurs marketing régionaux, des techniciens, des responsables de trafic...) viendront s'exprimer sur de grands sujets mais répondront aussi aux questions individuelles. Pour la SNCF, cet outil de communication avec les voyageurs devrait lui permettre, au delà des simples modifications horaires largement expliquées depuis des mois (mais pas forcément acceptées), d'expliquer des sujets aussi complexes que le retard des trains, les tarifications complexes voire les équipements des trains. Les utilisateurs d'Opinions & Débats peuvent également adhérer à des communautés, suivre les échanges via Twitter (selon leur région) et notez les réponses fournies.
