SNCF Gares & Connexions veut connaître le degré de satisfaction de ses passagers. Elle a installé 25 bornes HappyOrNot dans 13 gares de l'Hexagone. Ces machines présentent 4 smileys, grâce auxquels les voyageurs peuvent donner leur avis sur ses services.
Les voyageurs d’affaires ont déjà pu croiser ces bornes aux 4 visages plus ou moins souriants dans les gares de Montparnasse et d’Austerlitz. Selon RelationClientMag.fr, les passagers peuvent maintenant aussi exprimer leur niveau de satisfaction dans 13 gares. Cinq machines HappyOrNot sont installées dans les gares parisiennes (du Nord, de l’Est, de Lyon, Saint Lazare) tandis que 20 autres sont placées en province (Rennes, Nancy, Lyon, Toulouse, Bordeaux, Limoges, Poitiers, Euralille et Marseille). L’utilisateur doit simplement indiquer son avis en appuyant sur un des 4 smileys (vert foncé : très satisfait, vert clair : satisfait, orange : peu satisfait, orange foncé : insatisfait).
