Comme nous l'annoncions en avant première en janvier dernier, la SNCF fait évoluer ses règles en matière de relations clients : elle a annoncé ce mardi 27 mars la mise en place dès le 31 mars 2012 de la «Garantie Voyage» pour tous les voyageurs TGV et Intercités. L'information et l'indemnisation devraient être améliorées. Tout au long du processus de voyage de ses clients, la compagnie ferroviaire s’engage avec 6 garanties : information, report ou remboursement, place assise, assistance, ponctualité et réclamation.
Les engagements de cette "garantie voyages" sont multiples et concernent toutes les étapes du voyage :
Avant le voyage
- poursuivre son voyage jusqu’à destination en empruntant un autre train
- décider de se faire rembourser immédiatement l’intégralité du prix de son billet.Comme nous l'annoncions en avant première, la SNCF fait évoluer ses règles en matière de relation client : elle a annoncé ce mardi 27 mars la mise en place dès le 31 mars 2012 de la «Garantie Voyage» pour tous les voyageurs TGV et Intercités. Tout au long du processus de voyage de ses clients : avant, pendant et après, la compagnie ferroviaire s’engage avec 6 garanties : information, report ou remboursement, place assise, assistance, ponctualité et réclamation.
Pendant le voyage
Après le voyage
Avant le voyage
- La Garantie « Information »
- La Garantie « Report ou Remboursement »
- poursuivre son voyage jusqu’à destination en empruntant un autre train
- décider de se faire rembourser immédiatement l’intégralité du prix de son billet.Comme nous l'annoncions en avant première, la SNCF fait évoluer ses règles en matière de relation client : elle a annoncé ce mardi 27 mars la mise en place dès le 31 mars 2012 de la «Garantie Voyage» pour tous les voyageurs TGV et Intercités. Tout au long du processus de voyage de ses clients : avant, pendant et après, la compagnie ferroviaire s’engage avec 6 garanties : information, report ou remboursement, place assise, assistance, ponctualité et réclamation.
Pendant le voyage
- La Garantie « Place Assise »
- La Garantie « Assistance »
Après le voyage
- La Garantie « Ponctualité »
- La Garantie « Réclamation »