La révolution technologique dans le secteur du voyage brise les barrières concurrentielles

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PhoCusWright, cabinet de consultants spécialisé dans la recherche sur l'industrie du voyage a réalisé à la demande de l'ETTSA (European Technology & Travel Services Association) une étude sur le poids de la technologie dans l'univers du voyage. Au final, le cabinet d'étude précise que "la réservation de voyages en ligne et la technologie qui alimentent la distribution de voyages ont révolutionné l'industrie européenne du voyage, qui connaît une croissance solide et ininterrompue malgré de difficiles conditions économiques". Une conclusion un peu hâtive

La révolution technologique dans le secteur du voyage brise les barrières concurrentielles
La révolution technologique dans le secteur du voyage brise les barrières concurrentielles
PhoCusWright, cabinet de consultants spécialisé dans la recherche sur l'industrie du voyage a réalisé à la demande de l'ETTSA (European Technology & Travel Services Association) une étude sur le poids de la technologie dans l'univers du voyage. Au final, le cabinet d'étude précise que "la réservation de voyages en ligne et la technologie qui alimentent la distribution de voyages ont révolutionné l'industrie européenne du voyage, qui connaît une croissance solide et ininterrompue malgré de difficiles conditions économiques". Une conclusion un peu hâtive.

L''étude montre dans quelle mesure la distribution indépendante de voyages a stimulé la transparence des prix et a facilité l'accès du consommateur aux produits de voyage et aux informations tarifaires des billets d'avion, des chambres d'hôtels et d'autres produits de voyage. Malheureusement, le compte rendu fourni enfonce des portes ouvertes : "La technologie a engendré une véritable révolution dans la distribution due voyage, en multipliant les innovations des modèles de vente et commerciaux et en brisant les barrières concurrentielles". Autre remarque, aucun chiffre concret ne vient appuyer des déclarations que beaucoup font depuis deux ans.

Le rapport montre également le poids salariales de la distribution et précise ; "que la distribution indépendante de voyages procure un nombre substantiel d'emplois de haute qualité à travers l'Europe. Les SRI (systèmes de réservation informatique ) emploient environ 6 000 personnes en Europe, et les AVL (agences de voyage en ligne) près de 13 000. Un quart de ces emplois représente des postes en haute technologie. Les agences de voyage traditionnelles, qui dépendent des SRI pour accéder et réserver les voyages, emploient environ 300 000 professionnels du voyage dans les 27 pays de l'UE". Un chiffre déjà publié en 2007 !

Pour Douglas Quinby de PhoCusWright. "L'industrie a été l'une des rares à progresser durant la crise qui a touché toute l'économie européenne". Autre affirmation démentie par les marchés qui ont constaté une baisse de 3,5 % de l'activité européenne (sources Callagher Insititute).

PhoCusWright a également mis en exergue le fait que les réservations via Internet ont surpassé le reste de l'industrie du voyage en 2009, les AVL de l'Union Européenne affichant des ventes dépassant les 24 milliards d'euros cette année-là. Les AVL connaissent une croissance particulièrement rapide dans les économies émergentes d'Europe centrale et orientale, et deviendront encore plus importantes en réponse à la demande d'options de voyage plus régionales et internationales.

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