Les hôtels d’affaires tentent aujourd’hui de se différencier sur un marché difficile et très concurrentiel en renforçant toujours plus les services personnalisés, et en dédiant de plus en plus de personnels aux services de conciergerie. Mais la nouvelle tendance en la matière n’est pas humaine, plutôt électronique, tactile, bluetooth et wi-fi.
Nouveauté présentée au salon HITEC d’Orlando (Hospitality Industry Technology Exposition & Conference), le «Touch Concierge» développé par PSAV Présentations Services pourrait révolutionner l’accueil et le service hôtelier. L’adoption des technologies tactiles par le grand public et notamment les voyageurs d'affaires n’est plus à démontrer. Si le contact humain reste indispensable pour des services complexes, ces concierges électroniques donnent d’avantage d’indépendance aux voyageurs, et agrandissent également le potentiel de la gestion mobile des déplacements de bout en bout. Grâce à une interface tactile facile à naviguer, les clients ont accès aux restaurants, vie nocturne, shopping, aux événements locaux et aux différents services proposés par l’hôtel. Pratique, les informations peuvent ensuite être télécharger directement sur un téléphone mobile. Côté business travel, le «Touch Concierge» devrait également intégrer des fonctionnalités permettant aux organisateurs d’événements d’accéder aux services relatifs aux réunions et conférences.
