Connu pour l'extrême qualité de ses hôtels, le groupe Shangri La - qui s'était jusqu'alors intéressé à la clientèle de loisirs - a décidé d'orienter une bonne partie de ses efforts vers les voyageurs d'affaires. Pour les responsables du groupe hôtelier, "Le marché est dans l'attente d'une chaîne hôtelière très haut de gamme capable de recevoir et de traiter avec soi n et attention, les business travellers".
Pas de changement spectaculaire annoncé mais des adaptations permanentes qui devraient rendre plus facile le séjour des voyageurs d'affaires. Premier constat, se connecter en déplacement est l'une des préoccupations essentielles pour la majorité des voyageurs. Aussi, le groupe a-t-il décidé de repenser entièrement sa stratégie de connexion en optimisant le haut débit et en développant les points relais dans les hôtels pour éviter toute coupure du signal. Bien évidemment, l’accès sera gratuit et un système de sécurité, pour éviter le piratage des ordinateurs personnels, sera proposé. Autre observation, l'arrivée comme le départ devront être facilités. Pour atteindre cet objectif, le groupe Shangri La a décidé que l'ensemble de son « club horizon » sera désormais destiné aux voyageurs d'affaires qui disposeront ainsi de services de conciergerie personnalisés, d'un enregistrement et d’un check-out rapide ainsi que de services à la demande comme un traducteur ou un système de secrétariat. Autre attention, un « pressing » ultra rapide (moins de 6 heures) associé à un service spécialisé dans le cirage des chaussures veillera sur l’élégance du voyageur d'affaires. Les chambres de ce club ont elles aussi été modifiées. Désormais, on y trouve un télécopieur privé, une messagerie vocale personnelle et un grand bureau. Le «club lounge», exclusif, propose une vaste sélection de journaux et de magazines, un assortiment de livres et de jeux de société ainsi qu'un buffet petit déjeuner pour le matin.
