Le médiateur de la SNCF a traité 3731 litiges entre le transporteur et ses clients en 2010. Le chiffre risque de grossir maintenant que les démarches peuvent être faites directement sur internet. Avant, seul un courrier ou le recours aux associations de consommateurs permettaient de rentrer en contact avec lui.
Plus la peine de prendre sa plume pour contacter le médiateur de la SNCF. Depuis le 29 septembre, les passagers en litige avec la SNCF ont la possibilité de saisir Bernard Cieutat, médiateur de la SNCF, via Internet. Les internautes peuvent faire appel à lui si leur réclamation n’a pas été réglée par le service clientèle du transporteur dans le mois qui suit la demande, ou tout simplement lorsqu'elle a été rejetée. La contestation de contraventions de la police des chemins de fer est aussi du ressort du médiateur lorsque aucune entente n’a été trouvée avec le centre de recouvrement des procès-verbaux. Ce recours est gratuit, mais le traitement de la demande par le médiateur prendra entre 2 mois et 4 mois selon la complexité du dossier.
