Une mère de famille anglaise avait fait le buzz sur Facebook fin août après avoir écrit sur la page Ryanair son mécontentement d’avoir dû payer 236 livres de supplément pour n'avoir pas pu imprimer ses billets retour pendant ses vacances. Interrogé sur l’affaire, le patron de la low-cost - connu pour ses mots toujours «très recherchés» - l’a traité tout simplement «d’idiote».
Il y a des chances que Ryanair ne revoit pas de si tôt Suzy McLeod sur ses vols. Déjà refroidie par le supplément de 236 livres à son retour de vacances car elle avait uniquement les tickets de sa famille en format PDF sur son smartphone, elle risque de ne pas apprécier les déclarations à la presse de Michael O'Leary face à sa situation. Le patron de la compagnie à bas coût n’a clairement pas mâché ses mots en évoquant la mésaventure de la Britannique, le 4 septembre 2012, lors d’une conférence. «La mère de famille a payé 200 livres pour avoir été idiote et ne pas avoir respecté ses engagements au moment de l’enregistrement». Il ne s’est pas arrêté à ces «douces» paroles, il a poursuivi «On pense que madame McLeod devrait payer 60 € pour être si stupide». Il a assuré que Ryanair ne comptait pas changer de politique face à sa mésaventure et ses plaintes. Il a rappelé que la passagère, qui n’avait pas d’imprimante sur son lieu de vacances - Alicante - aurait pu simplement se rendre dans un cyber-café pour les imprimer ou demander à un ami de les lui envoyer par fax. D’une manière générale, il a également conseillé à ceux qui n’imprimaient pas leur e-ticket à l’avance d’aller «se faire voir».
