Hotels.com a interrogé 4700 clients de 28 pays dont la France. Si les besoins et les attentes sont des voyageurs d'affaires et des touristes sont différents, ils regardent la même chose lors du choix de leur hôtel : la présence du wifi gratuit !
Le wifi gratuit est le critère numéro un lors du choix d'un hôtel aussi bien pour les clients loisir que business. Mais ce service est totalement déterminant pour les voyageurs d'affaires puisqu'ils sont 50% à le prendre en considération lors de la réservation contre 30% des touristes. Néanmoins, on remarque que wifi gratuit séduit moins. En 2013, le taux était de 56% pour les clients business et 34% pour les Loisirs. Pourtant, 60% des sondés reconnaissent qu'ils aimeraient que cet accès à internet gratuit soit standard à tous les hôtels.
Le petit-déjeuner gratuit est le second critère de choix pour les vacanciers (21%) tandis qu'il est le troisième pour les professionnels en déplacement (12%). En effet, ils estiment que la proximité des transports en commun, restaurants et magasins est plus importante que le premier repas de la journée.
Pour leur petit déjeuner, les clients réclament des fruits frais ainsi que du café/thé (16% tous les deux). Eventuellement, ils attendent de la viande et des œufs (12%), des toasts/pains ou encore des jus de fruit (8% tous les deux).
Pour les voyageurs, les chambres modernes sont équipées de machines à café ou expresso (23%). Ils citent ensuite les télécommandes de contrôle multifonctions (22%) et les docks pour les objets intelligents (15%). 33% souhaitent aussi avoir une bouteille d'eau gratuite dans leur chambre.
Par contre, le mini-bar ne séduit plus. 24% des sondés estiment qu'il a peu intérêt. En outre, 17% des personnes interrogées ne l'utilisent pas. Le sondage montre que le bruit venant des autres clients est l’élément le plus gênant pendant un séjour à l'hôtel.
Le petit-déjeuner gratuit est le second critère de choix pour les vacanciers (21%) tandis qu'il est le troisième pour les professionnels en déplacement (12%). En effet, ils estiment que la proximité des transports en commun, restaurants et magasins est plus importante que le premier repas de la journée.
Pour leur petit déjeuner, les clients réclament des fruits frais ainsi que du café/thé (16% tous les deux). Eventuellement, ils attendent de la viande et des œufs (12%), des toasts/pains ou encore des jus de fruit (8% tous les deux).
Pour les voyageurs, les chambres modernes sont équipées de machines à café ou expresso (23%). Ils citent ensuite les télécommandes de contrôle multifonctions (22%) et les docks pour les objets intelligents (15%). 33% souhaitent aussi avoir une bouteille d'eau gratuite dans leur chambre.
Par contre, le mini-bar ne séduit plus. 24% des sondés estiment qu'il a peu intérêt. En outre, 17% des personnes interrogées ne l'utilisent pas. Le sondage montre que le bruit venant des autres clients est l’élément le plus gênant pendant un séjour à l'hôtel.
