Les passagers n’aiment pas payer pour leurs bagages

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Véritable manne financière pour les compagnies aériennes, les frais ancillaires ont pris leur envol depuis plusieurs années. Boissons, snacks, couvertures, accès prioritaire, choix du siège… les occasions d’ouvrir son porte-monnaie lors d’un vol se sont multipliés. Le service payant que les passagers ont le plus de mal à digérer sont les charges pour les bagages.

En 2012, 53 transporteurs ont récolté 27,1 milliards de dollars grâce aux charges supplémentaires. L’une d’elles est particulièrement mal perçue par les voyageurs : celle appliquée sur les bagages. Selon le site Airfarewatchdog.com, 48 % des 6100 passagers interrogés sur les pires frais ancillaires de l’aérien n’aiment pas payer pour leur valise enregistrée ou - sur certaines compagnies - pour leur sac cabine. 38 % des sondés n’approuvent pas les frais de modification ou d’annulation des réservations. 6 % citent également la sélection du siège et 5 % n'apprécient pas le fait d’avoir un supplément lors d’une réservation par téléphone.