Un million de voyageurs utilisent quotidiennement les trains CFF en Suisse. Malgré la ponctualité record observée en 2011 (neuf sur dix avaient moins de 3 minutes de retard à destination), les plaintes des passagers ont explosé. De 19 800 en 2010, la compagnie ferroviaire a reçu plus de 25000 réclamations l’année dernière.
Les passagers français ne sont pas les seuls à avoir des problèmes avec leur transporteur ferroviaire, leurs homologues suisses ont également des difficultés avec CFF.cff.ch/, la consœur helvétique de la SNCF. Bien que l’entreprise suisse ait annoncé en janvier que 89,9 % de ses voyageurs avaient atteint leur destination avec moins de 3 minutes de retard, le nombre de plaintes a augmenté de 30 % en 2011. Ainsi en 2011, la CFF a déboursé 2,2 millions de francs de dédommagements pour des remboursements sur des retards ou incidents, 100000 francs ont été versés pour des bagages perdus ou abîmés et un demi million a été nécessaire pour payer les taxis nocturnes ou une chambre d’hôtel des passagers en panne sur les quais la nuit venue.
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