A en croire l’étude américaine réalisée par Deloitte, les programmes de fidélisation des compagnies aériennes portent mal leur nom. Les passagers sélectionnent leurs vols sans véritablement se préoccuper du cumul des points et autres avantages. La sécurité et la ponctualité sont les critères principaux lors du choix d’un transporteur.
Les programmes de fidélisation ne sont pas la priorité des passagers lors de la sélection d’une compagnie. Sur un classement de 26 critères de choix, ils n’obtiennent que la 19e place. Les préoccupations principales des voyageurs sont, sans surprise, la sécurité et la ponctualité. Seulement 44 % des passagers utilisent régulièrement leur compagnie préférée. De plus, l’étude montre que la moitié des 2500 personnes interrogées sont membres de plusieurs programmes de fidélisation. Le pourcentage augmente significativement lorsque les sondés sont des voyageurs d’affaires très fréquents (72 %). Plus d’un sur trois reconnait être inscrit dans plus de 4 programmes. Les voyageurs d’affaires semblent donc peu enclins à la fidélité… en matière de transport aérien.
