Humaniser l'offre en adaptant son service commercial aux besoins des clients, voilà la ligne directrice de la nouvelle organisation qui se mettra en place pour le groupe Lufthansa dès le 1er mars 2015.
Pour atteindre cet objectif, le groupe aérien allemand va créer le poste de "responsable de la distribution" qui aura la mission de coordonner les ventes de Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, Germanwings et Brussels Airlines. L'objectif est simple : harmoniser l'offre et veiller à un positionnement concurrentiel équilibré. Sa mission portera également sur la mise en place d'une offre tarifaire sur l'ensemble des marchés. Lufthansa avait annoncé il y a quelques semaines sa volonté d'harmoniser ses prix pour une meilleure lisibilité de son offre.
Une refonte du programme de fidélisation serait également dans les cartons même si, à cette heure, le projet n'est pas confirmé.
Une refonte du programme de fidélisation serait également dans les cartons même si, à cette heure, le projet n'est pas confirmé.
