Alors que quelques compagnies aériennes évoquent la fin possible des GDS pour expliquer le besoin qu'elles ont désormais de dialoguer en direct avec leurs clients, que ce soient les agences comme les entreprises, Sabre balaie d'un revers de main cette vision restrictive de la distribution au bénéfice d'une intégration technologique, plus large et mieux adaptée aux marchés actuels. Pour Martin Cowley, senior vice-président pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique de Sabre Network Travel, le temps n'est pas à l'interrogation sur l'intérêt ou non des GDS, mais à leur intégration dans des services pratiques et efficaces dans la gestion quotidienne des voyages. Pour conforter cette approche, la mise en place en juin dernier de Sabre Red vient confirmer le besoin d'une plate-forme ouverte et évolutive qui permet à l'utilisateur d'accéder à de nombreuses applications graphiques, très orientées "achats" ou "analyses". Cerise sur le gâteau, chacun peut y intégrer ses propres applications afin de l'adapter à ses besoins. Rencontre avec Martin Cowley.
Déplacements Pros : On entend beaucoup dire que la fin des GDS est programmée voire attendue par bon nombre d'acteurs du voyage. Qu'en pensez-vous ?
Déplacements Pros : Pensez-vous que le GDS soit adapté aux attentes du Best Buy formulées par le Travel management ?
Faut-il rester sur l'idée que le Best Buy est exclusivement adapté à la relation directe entre le client et son fournisseur ? Je ne le pense pas, tant il m'apparaît nécessaire pour obtenir un bon prix, voire le meilleur prix, d'avoir un regard panoramique sur l'ensemble des offres du marché. Nous sommes pleinement dans ce que sait faire le GDS et surtout dans les services que nous offrons avec Sabre Red. Notre solution n'est pas la simple exploitation technologique des capacités d'un GDS mais un ensemble d'outils conçus pour offrir davantage de services accessibles en ligne ou sur mobiles, y compris des services nouveaux comme les demandes de surclassement, les achats de suppléments ou les modifications complexes à réaliser en temps réel pendant un déplacement professionnel. On peut aujourd'hui proposer du Best Buy sans pour autant négliger la qualité des services de réservation. C'est en tout cas la vision que nous avons chez Sabre de la relation commerciale avec le client
Déplacements Pros : L'une des demandes importantes en matière de gestion de voyages d'affaires réside dans le retour d'informations. Pensez-vous, qu'il est possible aujourd'hui d'avoir la transparence que vous évoquiez dans cet univers complexe du rep
Déplacements Pros : Quelle stratégie de développement pour Travel Network ?
Propos recueillis par M.L.