Le métro, le RER et les bus franciliens deviennent des lieux un peu plus sereins. La nouvelle étude par TNS-Sofres, réalisée dans le cadre de l'Observatoire des incivilités dans les transports en commun franciliens de la RATP, confirme la tendance à la baisse des incivilités constatées sur les lignes d’Île-de-France. Leur fréquence a diminué de 6 % entre 2012 et 2015.
Les voyageurs d'affaires ont été témoins ou victimes de moins d'incivilités dans les transports en commun. La 4ème édition de l’Observatoire, qui a interrogé 1486 usagers franciliens, annonce que le nombre de voyageurs ayant constaté de tels actes a diminué de 2 points. 95 % déclarent avoir observé au moins une incivilité au cours du dernier mois en 2015, contre 97 % en 2014 et 98 % en 2013. Par ailleurs, la fréquence de ces actes sur un mois reste stable par rapport à l'année dernière (75 fois en 2015, 74 en 2014 et 81 en 2013).
Mais si leur nombre diminue, la gêne reste importante. 85 % des voyageurs se déclarent toujours extrêmement ou vraiment gênés par les incivilités rencontrées (84 % en 2014, 85 % en 2013 et 82 % en 2012). Les principales mauvaises actions observées par les usagers restent sensiblement les mêmes par rapport à 2014. Néanmoins, les nuisances des conversations téléphoniques prennent la première place du palmarès (en 4ème place en 2014) : 82 % des voyageurs ont été dérangés au moins une fois au cours du dernier mois, soit une augmentation de 9 % par rapport à 2014. En revanche, laisser son journal sur un siège représente la baisse la plus significative, en recul de 19 % par rapport à l'année dernière. A vrai dire, ce geste ressemble de plus en plus à un partage de lecture qu'à un vrai sans-gêne!
Les incivilités sont universelles
Pour la première fois, l’Observatoire a été conduit au-delà même de l’Île-de-France. L’étude a été menée dans sept pays (Belgique, Italie, Royaume-Uni, États-Unis, Brésil, Inde et Japon) de mi-janvier à début février 2015, auprès d’un échantillon d’environ 1000 personnes par pays, résidant dans les principales métropoles. «Les résultats soulignent que le thème des incivilités est universel et un sujet de préoccupation largement partagé par les voyageurs à travers le monde. Les variations observées portent davantage sur la nature des comportements jugés incivils et plus ou moins acceptés», explique le document. Parler fort au téléphone (79 %), entrer dans le bus/la rame avant de laisser sortir les autres (76 %) et bousculer un autre voyageur sans s’excuser (70 %) sont les trois incivilités les plus fréquemment observées en moyenne sur l’ensemble des pays. Elles sont aussi les plus citées en France.
Celles identifiées comme les moins acceptables en moyenne sur l’ensemble des pays sont aussi les moins fréquentes : Dégrader du matériel (78 %), Tirer le signal d’alarme sans raison (73 %) et Laisser des détritus sur place (71 %). Face à ces actions répréhensibles, le niveau de gêne ressentie est relativement fort. Il approche en moyenne les 62 % tous pays confondus avec une plus forte intolérance au Brésil (80 %), en Italie et aux USA (66 %), et en France (63 %). A l’inverse, les deux pays dans lesquels le niveau de gêne est le plus faible sont l’Inde et le Japon avec un taux d’acceptabilité de 50 %.
Tous acteurs dans la lutte contre les comportements incivils
En outre, la plupart des voyageurs impute davantage les incivilités au manque de savoir-vivre plutôt qu’aux conditions de transport. C’est notamment le cas au Brésil, en Italie et en France où 86 % des Brésiliens interrogés, 81 % des Italiens et 80 % des Français considèrent que les passagers se comportent négligemment dans les transports. Les sondés désignent toutefois trois acteurs principaux pour sensibiliser à la courtoisie, la discipline et au respect des règles : la famille (76 %), l’école (54 %) et les transporteurs (43 %).
En outre, les personnes interrogées acceptent néanmoins une coresponsabilité puisqu’ils sont 71 % à se considérer comme un acteur prioritaire devant faire preuve de courtoisie et d’autodiscipline.
Les incivilités les plus constatées restent sensiblement identiques aux années précédentes.
Cinq incivilités sont en baisse ou à l’équilibre depuis un an :
● 1. Laisser son journal sur un siège : -19 %
● 2. Rentrer dans le bus/la rame avant de laisser les autres voyageurs sortir : -5 %
● 3. Bousculer sans s’excuser en entrée/en sortie du bus/de la rame : -2 %
● 4. Rester à l’arrêt, à gauche dans un escalator ou sur un tapis roulant : = à 2014
● 5. Rester assis sur un strapontin en période d’affluence : = à 2014
Deux incivilités en augmentation :
● 6. Parler fort au téléphone : +9 %
● 7. Manger dans la rame ou le bus : +3 %
Mais si leur nombre diminue, la gêne reste importante. 85 % des voyageurs se déclarent toujours extrêmement ou vraiment gênés par les incivilités rencontrées (84 % en 2014, 85 % en 2013 et 82 % en 2012). Les principales mauvaises actions observées par les usagers restent sensiblement les mêmes par rapport à 2014. Néanmoins, les nuisances des conversations téléphoniques prennent la première place du palmarès (en 4ème place en 2014) : 82 % des voyageurs ont été dérangés au moins une fois au cours du dernier mois, soit une augmentation de 9 % par rapport à 2014. En revanche, laisser son journal sur un siège représente la baisse la plus significative, en recul de 19 % par rapport à l'année dernière. A vrai dire, ce geste ressemble de plus en plus à un partage de lecture qu'à un vrai sans-gêne!
Les incivilités sont universelles
Pour la première fois, l’Observatoire a été conduit au-delà même de l’Île-de-France. L’étude a été menée dans sept pays (Belgique, Italie, Royaume-Uni, États-Unis, Brésil, Inde et Japon) de mi-janvier à début février 2015, auprès d’un échantillon d’environ 1000 personnes par pays, résidant dans les principales métropoles. «Les résultats soulignent que le thème des incivilités est universel et un sujet de préoccupation largement partagé par les voyageurs à travers le monde. Les variations observées portent davantage sur la nature des comportements jugés incivils et plus ou moins acceptés», explique le document. Parler fort au téléphone (79 %), entrer dans le bus/la rame avant de laisser sortir les autres (76 %) et bousculer un autre voyageur sans s’excuser (70 %) sont les trois incivilités les plus fréquemment observées en moyenne sur l’ensemble des pays. Elles sont aussi les plus citées en France.
Celles identifiées comme les moins acceptables en moyenne sur l’ensemble des pays sont aussi les moins fréquentes : Dégrader du matériel (78 %), Tirer le signal d’alarme sans raison (73 %) et Laisser des détritus sur place (71 %). Face à ces actions répréhensibles, le niveau de gêne ressentie est relativement fort. Il approche en moyenne les 62 % tous pays confondus avec une plus forte intolérance au Brésil (80 %), en Italie et aux USA (66 %), et en France (63 %). A l’inverse, les deux pays dans lesquels le niveau de gêne est le plus faible sont l’Inde et le Japon avec un taux d’acceptabilité de 50 %.
Tous acteurs dans la lutte contre les comportements incivils
En outre, la plupart des voyageurs impute davantage les incivilités au manque de savoir-vivre plutôt qu’aux conditions de transport. C’est notamment le cas au Brésil, en Italie et en France où 86 % des Brésiliens interrogés, 81 % des Italiens et 80 % des Français considèrent que les passagers se comportent négligemment dans les transports. Les sondés désignent toutefois trois acteurs principaux pour sensibiliser à la courtoisie, la discipline et au respect des règles : la famille (76 %), l’école (54 %) et les transporteurs (43 %).
En outre, les personnes interrogées acceptent néanmoins une coresponsabilité puisqu’ils sont 71 % à se considérer comme un acteur prioritaire devant faire preuve de courtoisie et d’autodiscipline.
Les incivilités les plus constatées restent sensiblement identiques aux années précédentes.
Cinq incivilités sont en baisse ou à l’équilibre depuis un an :
● 1. Laisser son journal sur un siège : -19 %
● 2. Rentrer dans le bus/la rame avant de laisser les autres voyageurs sortir : -5 %
● 3. Bousculer sans s’excuser en entrée/en sortie du bus/de la rame : -2 %
● 4. Rester à l’arrêt, à gauche dans un escalator ou sur un tapis roulant : = à 2014
● 5. Rester assis sur un strapontin en période d’affluence : = à 2014
Deux incivilités en augmentation :
● 6. Parler fort au téléphone : +9 %
● 7. Manger dans la rame ou le bus : +3 %
