L’aéroport de Lyon Saint-Exupéry a obtenu la certification de services Qualicert, sur la base du référentiel «services aux passagers des aéroports français».
Lyon devient ainsi le premier aéroport certifié de la sorte. Délivré par SGS-ICS, le certificat a une durée de validité de trois ans. La démarche avait été lancée lors des Assises de la Qualité tenues à Lyon en 2006.
Le référentiel comprend vingt engagements concrets et a été conçu avec les Comités locaux qualité aéroport autour du parcours type du passager. Parmi les critères figurent l’écoute attentive des clients, les services adaptés aux besoins personnels et professionnels et une organisation spécifique en cas de situation perturbée.
Le référentiel comprend vingt engagements concrets et a été conçu avec les Comités locaux qualité aéroport autour du parcours type du passager. Parmi les critères figurent l’écoute attentive des clients, les services adaptés aux besoins personnels et professionnels et une organisation spécifique en cas de situation perturbée.
