En septembre dernier Ryanair, connue pour ses relations compliquées avec les passagers, a fait son mea-culpa et promis d’être plus cool avec ses clients. Pour y parvenir, elle demande tout simplement l’avis des voyageurs d’affaires par le biais d’une boite à idée en ligne.
Ryanair a lancé le 15 octobre 2013 une plate-forme en ligne où les passagers peuvent faire part de leurs suggestions pour améliorer le service clientèle de l’entreprise. Selon le communiqué, l’outil baptisé «Tell MOL» («dites-le à Michael O’Leary») permettrait de donner son avis «directement» au patron de la low-cost. En plus de cette nouveauté, du compte twitter et de la gratuité de l’appli mobile, d’autres initiatives sont prévues pour améliorer les relations du transporteur avec ses passagers comme la suppression de la fonctionnalité Recaptcha lors des réservations à partir du 30 octobre 2013.
