Si vous pensiez que votre assurance SNCF, gérée par Allianz Travel et associée aux billets que vous achetez en ligne sur le site oui.sncf, couvrait tous les aléas rencontrés lors de votre voyage en train… et promis lors de la souscription, vous faites erreur. Depuis quelques jours, le système d'indemnisation est en panne.
Une panne informatique chez Allianz Travel empêche aujourd'hui de monter le moindre dossier de remboursement. En cause, les billets concernés par la demande de remboursement n'apparaissent pas dans le formulaire dédié ce que confirment les téléopératrices jointes au téléphone. "Pas de possibilités avant le 27 septembre… Peut-être !" nous précise-t-on sans certitude.
D'ici là, toutes les demandes de remboursement sont impossibles à gérer ! Rattraper le retard va demander du temps et l'application des conditions de remboursement pourrait bien être à "géométrie variable".
Aussi, pour le moment, Autant éviter de payer un service…limité.
D'ici là, toutes les demandes de remboursement sont impossibles à gérer ! Rattraper le retard va demander du temps et l'application des conditions de remboursement pourrait bien être à "géométrie variable".
Aussi, pour le moment, Autant éviter de payer un service…limité.
